Politique de remboursement


Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite, nous nous engageons à vous trouver une solution.

Droit de rétractation — 30 jours

Conformément au droit européen et au-delà de l'obligation légale de 14 jours, Aura vous offre 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre article, sans justification requise.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

  • L'article est dans son état d'origine, non porté, non lavé
  • L'article est retourné dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent)
  • L'étiquette produit est toujours attachée
  • La demande est effectuée dans les 30 jours suivant la réception

Les articles portés ou lavés ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Comment initier un retour

  1. Envoyez un e-mail à contact@auralegs.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
  2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions d'expédition
  3. Expédiez l'article à l'adresse indiquée
  4. Dès réception et vérification, votre remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteuse, sauf dans les cas suivants :

  • Article reçu défectueux ou endommagé
  • Erreur de notre part (mauvaise couleur, mauvaise taille)

Dans ces cas, Aura prend en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification de l'article. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est initié.

En cas de commande bénéficiant d'une promotion automatique (2+2 ou 3+3 offertes), le remboursement porte sur les paires effectivement payées, conformément aux conditions de la remise appliquée au moment de l'achat.

Échange

Pour changer de taille ou de couleur, nous vous recommandons de retourner l'article selon la procédure ci-dessus et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. C'est la méthode la plus rapide.

Article défectueux ou non conforme

Si votre article présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans — article L217-4 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil).

Contactez-nous à contact@auralegs.com avec une photo de l'article et votre numéro de commande — nous traitons ces demandes en priorité.

Contact

E-mail : contact@auralegs.com Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées (lundi – vendredi) L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail après votre demande.

AURALEGION LLC — Société de droit américain (Wyoming LLC) — 2403 Rooks Ave, Cheyenne, WY 82007, États-Unis — contact@auralegs.com